2 minuty hovoru za cenu 15ti minutového hovoru

[jirka.svs]

Po vyto?ení ?ísla ur?ité firmy (nepíšu název, protože se to d?je asi všude) s Vámi hovo?í pouze automat (cca 3 min... bla, bla, bla...).
Potom Vám automat ?íká: "Všichni naši operáto?i hovo?í, ?ekejte" (cca další 3 min.).
Poté, zase automat: "Jste 10 (9,8,7,.....1) v po?adí, ?ekejte" (cca 7 minut, ale i více a taky se nemusíte do?kat v?bec).

Když už jste kone?n? spojeni s "živým" operátorem/kou, zapomenete, co jste vlastn? cht?li.

Fígl je v tom, že zaplatíte celou dobu hovoru.

Máte s tím n?kdo zkušenosti? Je to právn? napadnutelné? Vždy? to není normální !

PS: Jsem pouze chvilkov? vyto?enej, pot?eboval jsem si ulevit, když tak to smažte.

[windmouse]

UPC (nebo?), jsou s timhle fakt docela zmetci, taky me obcas stvou :/

[Kada]

Doporucuju si dat taky pozor na to, ze kdyz vam operator neumi poradit, tak da cislo na helplinku, ale uz nerekne, ze tato stoji 30Kc/min. Takto se chova O2, vlastni zkusenost, nastesti si hodne placeny prefixy pamatuju :-).

Jinak na UPC helpline pry funguje jednoduchej trik (neovereno mnou). Clovek si na zacatku vybere, ze se chce stat novym zakaznikem a je okamzite prepojenej na zivyho cloveka, bez cekani. Tomu sdeli svuj problem. Ten operator nevi, kterou cestou jste se k nemu vlastne dostali.

Jinak obecne helpline az v nouzi nejvyssi, ma zkusenost je, ze vetsinou je lepsi mail konkretnimu cloveku.

[Pablo]

Originally Posted by Kada

...nastesti si hodne placeny prefixy pamatuju :-)

No v?tšinou jde jen o hovory na 900-909 a jejich cena se zjistí lehce, nap?. tento ?lánek a spousta jiných.

[Miri]

pokud si vážn? volal na J?písí, tak já jako její zam?stnanec mohu potvrdit. Nejlepší na tom je, že nejvíc nasraní lidi p?ijdou k nám na ?editelství a tam vztekle (mnohdy oprávn?n?) ?vou na recep?ní a když už si s ním neví rady ani recepce tak volají hádejte koho... mne... Našt?stí jsem nemusel nikdy žádat ostrahu, která je vždy p?ipravena zasáhnout, ale ?ekám kdy to p?ijde.

Klientský centrum je dlouhodobej problém a nevypadá to, že by to vedlo v nejbližší dob? k lepšímu.

Jirko, p?íšt? mi nejd?ív brnkni, dám ti p?ímou linku na n?koho, kdo Ti poradí / pom?že.

[zipper]

M?žu uklidnit, netbox je to stejný... Ale chápu, že to dovede naštvat. Horší je, že netbox ne?íká po?adí. A ?lov?k se bojí zav?sit, protože... "co když m? za p?l minuty spojí?"

[Miri]

to pro? je ta linka placená a pro? se nikdo moc nesnaží zlepšit odbavování volajících je snaha o to aby lidé využívali webový dotazník, jelikož ty se dají zpracovávat daleko nižším po?tem operátor?, kte? navíc nemusí v?bec sed?t na klientském centru, ale pracovat z domova, což je te? velký trend.

což oboje znamená snahu firem ušet?it na zam?stnancích a za prostory (office space).

[jirka.svs]

Originally Posted by Miri

Jirko, p?íšt? mi nejd?ív brnkni, dám ti p?ímou linku na n?koho, kdo Ti poradí / pom?že.

To jsem cht?l slyšet (ano, volal jsem UPC)

[Kdo.vi]

Tak už aspo? vidím, pro? si na tuto práci najímá tolik firem brigádníky na krátkodobý pracovní pom?r. U nás je O2 tak zoufalé, že po hodinovém zaškolení bere každého, komu je aspo? 15...

[windmouse]

huste to resi ve Velke Britanii, tam v hodne pripadech pres internet presmerovavaji do indickych callcenter (a chudaci indove jsou pak stresovany, kdyz jim britove neustale nadavaji, ze chteji mluvit alespon s nekym domacim a ne cizincem)